Поиск, который работает на бизнес, а не просто ищет!
Мы помогаем компаниям с большими каталогами, порталами и внутренними системами выявить причины, по которым поиск не даёт результата — и довести его до состояния, когда пользователи быстро находят нужное, а бизнес получает измеримый эффект.
Когда эта услуга вам нужна
Поиск требует аудита и оптимизации, если:
- пользователи часто не находят нужные товары, документы или данные;
- растёт доля «пустых» или нерелевантных результатов;
- клиенты уточняют запросы по несколько раз подряд;
- сотрудники тратят слишком много времени на поиск информации;
- каталог разрастается, а качество поиска ухудшается;
- поиск есть, но он не влияет на конверсию и бизнес-метрики;
- изменения в данных ломают поиск непредсказуемо.
Во всех этих случаях проблема, как правило, не в интерфейсе, а глубже — в данных, архитектуре и логике поиска.
Что мы делаем
Мы проводим комплексный аудит поискового контура и оптимизируем его как бизнес-процесс, а не как отдельный IT-модуль.
Это включает:
- анализ пользовательских сценариев и реального поведения;
- оценку качества данных и структуры каталога;
- разбор архитектуры поиска и интеграций;
- анализ метрик и потерь;
- формирование целевой модели поиска;
- оптимизацию релевантности и логики работы поиска.
Наше ключевое отличие
Большинство подрядчиков начинают с настройки поискового движка. Мы начинаем с ответа на вопрос: почему поиск не работает на результат.
- находим корневые причины, а не лечим симптомы;
- связываем поиск с бизнес-метриками;
- работаем с данными, архитектурой и UX в комплексе;
- даём прозрачный план улучшений, а не абстрактные рекомендации.
Как проходит работа
Этап 1. Аудит поискового контура
Цель: понять текущее состояние поиска и точки потери эффективности.
Мы анализируем:
- пользовательские сценарии поиска;
- реальные поисковые запросы;
- долю нулевых и нерелевантных результатов;
- поведение после поиска (уточнения, выходы, конверсия);
- структуру каталога и атрибутов;
- источники данных и их согласованность;
- архитектуру индексации и обновления данных;
- наличие и качество поисковой аналитики.
Результат этапа — объективная картина того, где и почему поиск не работает.
Этап 2. Рекомендации и целевая модель
Цель: перевести выявленные проблемы в понятный и реализуемый план действий.
Мы формируем:
- целевую модель поиска;
- требования к данным и атрибутам;
- рекомендации по архитектуре и интеграциям;
- логику релевантности и ранжирования;
- список быстрых улучшений (quick wins);
- приоритизированный бэклог изменений.
Все рекомендации привязываются к бизнес-эффекту и метрикам.
Этап 3. Оптимизация и внедрение
Цель: довести рекомендации до реального результата.
В зависимости от формата проекта мы:
- настраиваем логику поиска и фильтрации;
- работаем с качеством данных и справочниками;
- улучшаем релевантность и обработку запросов;
- внедряем или донастраиваем аналитику;
- сопровождаем команду клиента при реализации изменений.
Формат работы возможен как «под ключ», так и в режиме экспертного сопровождения.
Что вы получаете на выходе
Аналитика и диагностика
- отчёт о текущем состоянии поиска;
- анализ пользовательских сценариев;
- разбор поисковых запросов и потерь;
- базовые метрики «до».
Данные и архитектура
- схема поискового контура системы;
- анализ источников данных и MDM-зон риска;
- требования к данным и атрибутам;
- рекомендации по архитектуре и интеграциям.
Продукт и UX
- описание целевой логики поиска;
- рекомендации по фильтрам и структуре каталога;
- правила релевантности и ранжирования;
- словарь пользовательского языка и синонимов (при необходимости).
Управляемый план улучшений
- приоритизированный план изменений;
- прогноз влияния на бизнес-метрики;
- понятная последовательность внедрения.
Какой бизнес-эффект это даёт
В зависимости от типа системы и объёма данных:
- рост конверсии после поиска;
- снижение доли нулевых запросов;
- сокращение времени на поиск информации;
- снижение нагрузки на поддержку;
- повышение удовлетворённости пользователей;
- восстановление управляемости поиска как бизнес-инструмента.
С какими системами мы работаем
- B2B-порталы и клиентские кабинеты
- интернет-магазины и B2B-каталоги
- маркетплейсы
- корпоративные и внутренние системы
- продуктовые и производственные каталоги
Особенно эффективно — в системах с большим объёмом данных и сложной структурой.
Начните управлять своим поиском!
Свяжитесь с нами, и мы поможем превратить поиск в управляемый актив бизнеса!
Свяжитесь с нами
Заполните форму ниже, позвоните по телефону 8 (800) 500-79-34 или отправьте нам письмо на адрес info@compo.ru. Не забудьте рассказать о вашей компании, цели проекта, имеющихся наработках и оставить свои контактные данные. И мы расскажем вам еще больше о том, чем мы можем быть полезны вашему бизнесу!
